Live chatten is persoonlijker dan appen vanwege menselijke interactie

In deze tijd van instant messaging en real-time conversation is het vreemd om te zeggen dat live chatten persoonlijker voelt dan appen. Toch is dat precies wat er gebeurt als je met een menselijke customer support-medewerker praat in plaats van met een chatbot. Maar waarom is dat eigenlijk?

De menselijke factor

Het antwoord ligt voor de hand: human interaction. Als je met een echte persoon praat‚ krijg je een emotional connection die je niet krijgt met een machine. Het is alsof je even een face-to-face communication hebt‚ maar dan via de computer. Deze personal touch maakt dat je je gehoord en begrepen voelt.

Maar het is niet alleen de menselijke factor die live chatten persoonlijker maakt. Ook de conversational tone die gebruikt wordt in live chats draagt hieraan bij. Het is een digital dialogue die veel meer lijkt op een echte conversatie dan een reeks losse tekstberichten.

Immediacy en empathie

• Immediacy: Live chatten geeft je de mogelijkheid om direct te reageren op wat de ander zegt. Dit creëert een gevoel van interpersonal connection dat je niet krijgt met vertraagde reacties.
• Empathie: Een menselijke medewerker kan empathy tonen en laten zien dat hij/zij je begrijpt. Dit is iets dat chatbots nog steeds niet goed kunnen.

Als je kijkt naar online engagement en communication preferences‚ dan zie je dat mensen steeds meer waarde hechten aan social interaction via text-based communication. En live chatten is een vorm van virtual conversation die hier perfect aan voldoet.

De toekomst van online communicatie

Het is duidelijk dat personalization steeds belangrijker wordt in online communication. En live chatten is een manier om deze personalisatie te bereiken. Door de combinatie van human interaction en conversational tone krijg je een digital dialogue die echt voelt.

Dus als je de volgende keer met een bedrijf wilt communiceren‚ kies dan voor live chatten. Het is een manier om een echte interpersonal connection te maken‚ zelfs als je niet fysiek aanwezig bent.